Politica di Resi, Rimborsi e Cambi

1. Diritto di recesso entro 14 giorni

Per gli acquisti a distanza, il consumatore può recedere dal contratto senza fornire motivazioni entro 14 giorni dalla consegna del prodotto. Se la scadenza coincide con un giorno festivo, il termine è prorogato secondo la normativa applicabile.

In caso di consegne separate, il periodo decorre dalla data individuata dalle disposizioni vigenti.

Modalità di esercizio

Il recesso deve essere comunicato mediante una dichiarazione esplicita, trasmessa per email, telefono o comunicazione scritta. È sufficiente inviare la dichiarazione prima della scadenza.
La restituzione senza preventiva comunicazione non annulla un recesso già validamente esercitato, ma può richiedere ulteriori verifiche.

Condizioni di restituzione

Per i resi effettuati nell'ambito del recesso legale è prevista un'etichetta di spedizione prepagata, senza anticipo dei costi di trasporto.
Per gli articoli voluminosi può essere organizzato un ritiro gratuito a domicilio.
È consentito esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
Un utilizzo eccedente tale verifica può comportare una responsabilità per la diminuzione del valore del bene.

2. Gestione successiva al recesso

Dopo la ricezione della comunicazione, vengono avviate le verifiche relative alla restituzione e al rimborso.

Il consumatore deve rispedire o riconsegnare i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Il termine è rispettato quando la spedizione avviene prima della scadenza.

Per i recessi validamente esercitati:

Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo.
Il termine legale per il rimborso è di 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione dei beni oppure alla presentazione della prova della loro spedizione.
Non sono applicate commissioni aggiuntive per il rimborso.

3. Procedura per richiedere un reso

Per ricevere assistenza nella restituzione, il consumatore può contattare il servizio clienti indicando le informazioni utili alla verifica.

Documentazione utile

Numero dell'ordine per identificare l'acquisto.
Ricevuta di pagamento o riferimento della transazione.
Fotografie o video, se disponibili, per segnalazioni riguardanti difetti, danni o articoli errati.

Il riscontro iniziale avviene generalmente entro 1–3 giorni lavorativi, con indicazioni sulle operazioni successive e sulle modalità di spedizione.

Le richieste vengono esaminate considerando i dati dell'ordine, le condizioni del prodotto, il motivo del reso e le norme applicabili.

Preparazione della spedizione

Il prodotto deve essere imballato adeguatamente. È possibile utilizzare la confezione originale oppure un imballaggio con protezione equivalente.
Le etichette di reso prepagate hanno una validità limitata. In caso di scadenza, è possibile richiederne una nuova al servizio di assistenza.
Il modulo standard di recesso, riportato nell'Allegato 1, è facoltativo. La mancata utilizzazione non pregiudica il diritto legale di recesso.

4. Spese e modalità di trasporto dei resi

Le condizioni di spedizione dipendono dalla motivazione della restituzione e dal momento in cui viene richiesta.

Entro 14 giorni: i resi effettuati nell'esercizio del diritto legale di recesso non comportano costi aggiuntivi di trasporto.
Oltre il termine legale: per le restituzioni volontarie possono essere previste spese a carico del consumatore, secondo le condizioni applicabili.
Prodotti ingombranti: per gli articoli difficilmente spedibili con servizi ordinari può essere organizzato un ritiro a domicilio, gratuito durante il periodo di recesso legale.

Le disposizioni sui costi non limitano le tutele previste per i prodotti difettosi o non conformi.

5. Condizioni per il cambio dei prodotti

Le richieste di sostituzione vengono valutate dopo la restituzione del prodotto e le verifiche necessarie.

La possibilità di effettuare un cambio dipende dalle condizioni dell'articolo, dalla disponibilità delle scorte e dai requisiti applicabili.

Quando il prodotto sostitutivo viene spedito, le informazioni di tracciamento possono essere consultate non appena disponibili.

I tempi di consegna possono variare in funzione del vettore, della destinazione, delle festività e delle condizioni logistiche.

Il cambio offerto come servizio aggiuntivo non modifica il diritto di recesso né la garanzia legale di conformità.

6. Tempi e modalità di rimborso

In caso di recesso esercitato conformemente alla legge, il rimborso deve essere effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione, salvo il diritto di sospenderlo fino alla restituzione del prodotto o alla prova della sua spedizione, nei casi previsti.

Importi rimborsabili

Il rimborso comprende:
- Il prezzo effettivamente pagato per i prodotti.
- Le spese di consegna standard inizialmente sostenute, quando applicabili.
Non è dovuto il rimborso dei costi supplementari derivanti dalla scelta di una modalità di consegna iniziale più costosa rispetto a quella standard disponibile.

Accredito del rimborso

Il pagamento viene restituito attraverso il metodo originariamente utilizzato, salvo accordo con il consumatore per una soluzione diversa.
I tempi tecnici di accredito dipendono dall'istituto bancario o dal prestatore di servizi di pagamento e possono variare, indicativamente, tra 10 e 15 giorni.
Per verificare lo stato dell'operazione è possibile rivolgersi all'assistenza.
Non vengono addebitate commissioni aggiuntive per il rimborso.

7. Esclusioni dal recesso e verifica degli articoli

La normativa prevede specifiche eccezioni al diritto di recesso, tra cui:

Prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati.
Articoli sigillati che, per motivi igienici o di tutela della salute, non si prestano alla restituzione dopo l'apertura della confezione.
Altri beni o servizi espressamente esclusi dalla normativa applicabile.

Le eventuali esclusioni devono essere indicate prima dell'acquisto nelle informazioni sul prodotto o nelle condizioni pertinenti.

Valutazione delle condizioni del bene

Per gli articoli soggetti al diritto di recesso, un utilizzo superiore a quello necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento può determinare una diminuzione di valore imputabile al consumatore.

La presenza di accessori, documentazione e imballaggi può essere considerata nella valutazione delle condizioni del prodotto, senza costituire automaticamente motivo di esclusione del recesso previsto dalla legge.

8. Prodotti danneggiati, difettosi o non conformi

Il diritto di recesso e la garanzia legale di conformità costituiscono forme di tutela distinte.

In presenza di danni da trasporto, difetti, articoli errati o prodotti non corrispondenti al contratto, il consumatore può rivolgersi all'assistenza fornendo i riferimenti dell'ordine e una descrizione del problema.

In base alla normativa italiana ed europea e alle circostanze del caso, i rimedi applicabili possono comprendere:

Riparazione o sostituzione del prodotto.
Riduzione proporzionale del prezzo.
Risoluzione del contratto e relativo rimborso, quando previsto dalla legge.

Le condizioni ordinarie di reso o cambio non limitano la garanzia legale di conformità e gli altri diritti inderogabili del consumatore.

9. Contatti per resi, rimborsi e cambi

Per richieste relative a restituzioni, sostituzioni o rimborsi sono disponibili i seguenti recapiti.

Indirizzo postale:

W10639 Rummel St
Elcho, WI 54428
US

Telefono: +1 (715) 319-7332

Email: ordersupport@lafmelo.com

Orari di assistenza (ora dell'Europa centrale):

Lunedì–venerdì: 09:00–12:30 e 14:00–18:00.
Sabato e domenica: 10:00–12:00 e 14:00–17:00.

Le richieste vengono esaminate in relazione all'ordine, alle condizioni descritte nella presente politica e alla normativa applicabile.

10. Trattamento dei dati personali

Le informazioni personali utilizzate per gestire resi, cambi e rimborsi sono trattate secondo il GDPR e le altre disposizioni applicabili in materia di protezione dei dati.

Per conoscere le finalità del trattamento, le basi giuridiche e le modalità di esercizio dei diritti, consultare l'Informativa sulla privacy.

11. Modifiche alla politica

Le presenti condizioni possono essere aggiornate in seguito a modifiche legislative, cambiamenti nelle modalità operative del sito o revisioni delle procedure di assistenza.

Le versioni aggiornate vengono pubblicate su questa pagina.

Eventuali modifiche successive non incidono sui diritti già acquisiti dal consumatore ai sensi della normativa applicabile.

Allegato 1 – Modulo tipo di recesso

Compilare e inviare il presente modulo esclusivamente se si intende recedere dal contratto di vendita. Il suo utilizzo è facoltativo.

Destinatario:

Lafmelo
W10639 Rummel St
Elcho, WI 54428
US

Email: ordersupport@lafmelo.com

Telefono: +1 (715) 319-7332

Dichiarazione di recesso

Con la presente, io/noi () comunico/comunichiamo () il recesso dal contratto di vendita relativo ai seguenti beni:

Descrizione dei prodotti: ______________________

Data dell'ordine (*): ______________________